Customer Self Service

អតិថិជនដោយខ្លួនឯងសេវាកម្ម (អក្សរកាត់ថាជា CSS) សំដៅទៅលើវិធីសាស្រ្តនិងដំណើរការដាក់នៅក្នុងកន្លែងដោយអាជីវកម្មមួយដូច្នេះអតិថិជនអាចទាក់ទងជាមួយនឹងអាជីវកម្មនៅភាពងាយស្រួលរបស់ពួកគេ។ អតិថិជនខ្លួនឯងសេវាគឺត្រូវបានប្រើនៅក្នុងការទំនាក់ទំនងអតិថិជនការគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធ (CRM) និងក៏អាចជាផ្នែកមួយនៃការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងបុគ្គលិក (ERM) មួយ។ ជាធម្មតាអតិថិជនខ្លួនឯងសេវាអនុវត្តទៅគណនីភារកិច្ចការគ្រប់គ្រងព័ត៌មានដែលអតិថិជនជ្រើសរើសដើម្បីដោះស្រាយឬរក្សានៅលើរបស់ពួកគេផ្ទាល់។

មួយឃ្លាស្រដៀងគ្នានេះបណ្តាញសេវាខ្លួនឯង (WSS) ត្រូវបានគេប្រើដើម្បីពណ៌នាអតិថិជនដោយខ្លួនឯងសេវាកម្មដែលត្រូវបានផ្តល់ជូនជាពិសេសតាមរយៈគេហទំព័រមួយ។ នៅទីនេះចុះហត្ថលេខានៅក្នុងការធ្វើឱ្យទាន់សម័យគណនីស្នើសុំព័ត៌មានឬអ៊ីមែលការគាំទ្រគឺមានមួយចំនួននៃសេវាទូទៅអាជីវកម្មមួយដែលអាចនឹងផ្ដល់ទៅឱ្យអតិថិជន។ ភារកិច្ចសេវាកម្មទាំងនេះអាចត្រូវបានអនុវត្តដោយអតិថិជនការសំរេចចិត្តរបស់ពួកគេផ្ទាល់នៅពេលដែលវាគឺជាការងាយស្រួល។ បណ្តាញសេវាខ្លួនឯងគឺជាទិដ្ឋភាពដ៏សំខាន់មួយនៃប្រព័ន្ធ CRM ដូចជាវាអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនមួយដើម្បីប្រមូលទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនបន្ថែមទៀតពីអតិថិជននៅពេលពួកគេចូលទៅគណនីរបស់ពួកគេនៅ។